使用工具
分类索引、版本对照、设备预览、工单进度、术语表，解决“入口在哪、两代面板差在哪”。
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十三条要点，覆盖第一次访问到提交工单
每一条都写清了适用场景，读完一条就能判断要不要继续往下看，不必逐篇通读。
COLUMN 01
使用工具
先把“在哪找、怎么比、换设备看什么”这三件事办掉。
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01
分类索引
拿不准该看哪一篇时，先从 12 个一级分类里挑最接近的场景，再往下进到具体说明。
适用于第一次进入帮助中心、手上没有问题标题只有处境的情况。
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02
版本对照
升级到 V4 之后按钮换了位置，或者想提前知道测试版里的新排布，把两代面板并排放着看。
适用于刚切换版本、对入口位置感到陌生的回访者。
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03
设备预览
桌面大屏在 1440px 以上展开双栏，1920×1080 分辨率下可以完整显示；手机端的折叠顺序也在这里切换查看。
适用于先在电脑上熟悉布局、再去手机上操作的用户。
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04
工单进度查询
已经通过回访入口提交过问题，想知道处理到哪一步、是否还需要补充材料，从这里进去看。
适用于提交后等待回复、希望掌握时间的用户。
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05
术语表
面板上出现的“固定分类”“回访入口”“版本阶段”等词，在术语表里有明确解释和示意位置。
适用于读说明时被某个词卡住、又不想整篇重读的情况。
COLUMN 02
规则说明
先说清楚哪些事先确认，再说清版本调整之后哪些说法变了。
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01
参与前先确认的三件事
活动时间、适用设备、当前所处的版本阶段，这三项对得上，再继续往下看具体条款。
适用于第一次准备参与、希望少走弯路的访问者。
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02
活动条款怎么读
每份活动说明按 3-5 条要点写，条目之间不交叉；读完仍有疑问，带上具体条目去提问更快。
适用于对某一条理解有分歧、需要人工解释的情况。
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03
手机与电脑的显示差异
iPhone 需 iOS 15 及以上、Android 需 10 及以上。小屏上目录折叠成单栏，较长条款分段展开，先后顺序与桌面端保持一致。
适用于以手机阅读为主、担心漏看内容的用户。
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04
版本更新后的变化
V4 每次调整都会在版本笔记里单列改动点，看完改动再回到这里对应的条目，能省掉反复翻找。
适用于长期使用、需要跟进规则调整的回访者。
COLUMN 03
固定分类
四个维度切分同一批文档，按哪个维度进来都不会走空。
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01
按使用场景
第一次访问、准备参与、回访查询三类，挑最贴近当下处境的一条。
不知道自己的问题该归到哪一类时，从这里开始最省事。
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02
按设备类型
iPhone、Android、桌面大屏各有一条，同一功能在不同屏上的入口位置分别写明。
换设备之后找不到原来的按钮，直接进对应设备那一条。
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03
按版本阶段
V4 正式版与测试版分开归类，预览新布局时先看阶段，再在阶段里找功能。
同时接触正式版和测试版预览、需要区分说法时使用。
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04
按常见问题
页面打不开、面板显示不全、工单迟迟没有回音，这几类问题都备好了排查顺序。
遇到现象明确但原因不明的问题，先按这里的顺序自查一遍。
阅读路径
四步走完，两分钟内找到该看的那一篇
这套顺序在电脑和手机上一样成立：桌面端把四步铺开看，手机端顺着单栏往下滑，底部始终留着回访入口。
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先看规则
只花两分钟，把活动时间、适用设备、版本阶段这三项确认掉，避免看完操作说明才发现前提不成立。
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再选分类
在 12 个一级分类里挑一个最贴近的场景，进到那篇说明的 3-5 条要点，读完即可动手。
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最后看设备
电脑上按双栏视图整体过一遍；手机用户按单栏顺序往下读，目录收起时点开当前章节即可。
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卡住了提工单
记下设备、文档标题和看到的现象，从回访入口提交，客服会顺着这些信息一次定位。
回访入口与工单
哪些问题值得提工单，提交后多久有回音
文档解决通用疑问，工单处理你这一台设备上的具体现象。下面这些问题问得最多，点开就能看到答复。
什么情况下应该提交回访工单？
规则读完之后仍有具体疑问、面板在某台设备上显示不全、版本更新后发现入口与说明对不上、以及想查询已提交工单的处理进度，这几类都适合提工单。
如果只是确认某个词的含义，先在术语表里找一轮通常更快。
工单里要写清哪些信息？
访问用的设备与系统版本（例如 iPhone iOS 15、Android 10 或桌面大屏）、所在的固定分类与文档标题、看到的具体现象，以及希望得到的处理方式。
信息越具体，客服越容易一次定位，不必来回补充。
提交之后多久有回音？
工作日 9:00-18:00 内提交的工单，通常 2 小时内获得首次回复。18:00 之后或周末提交的，顺延到下一个工作时段处理。
客服邮箱 support@v4-jiubo.com.cn 同样在这个时间段内回复；紧急事项建议走站内回访入口。
手机上看帮助文档，内容和电脑上一样吗？
内容一致，差别在排布：桌面端三栏同屏展开，手机上目录折叠成单栏，较长条款分段展示，向下滑动时底部保留回访入口的快捷带。
iPhone 需 iOS 15 及以上，Android 需 10 及以上，低于这个版本的设备可能无法正常展开目录。
帮助文档多久更新一次？
每月保持 8-12 篇更新，使用指南与版本发布同步维护，12 个一级分类下的 136 篇说明会随 V4 的调整逐步补充。
已经用过的文档如果有改动，会在篇首标出最近调整的位置，回看时先扫一眼篇首即可。
测试版站点里看到的问题，可以提工单吗？
可以。提交时注明页面来自测试版预览，客服会据此区分处理顺序，正式服务相关的问题会优先安排。
测试版里的布局与文案仍可能继续调整，给出的处理建议以正式版当前的说明为重。