隐私政策

您在手机浏览器里翻看帮助文档、在桌面大屏上展开面板、通过回访入口留下一次故障描述，或者只是浏览首页了解会馆在做什么，这些场景里产生的信息都按本说明处理。

会馆的版本会往前走，信息处理方式也可能随之微调。调整发生时，页面顶部的版本标识会一并更新；遇到影响较大的变化，版本笔记里会单独写一段说明，方便您对照前后差别。

我们尽量只留下真正用得上的内容，主要分为四类：

• 浏览记录：您打开过哪些栏目、在某篇说明上停留多久、点了哪个入口去下一步。这类记录用来判断哪几篇文章还没写清楚。
• 设备与系统信息：设备类型（iPhone、Android 手机或桌面大屏）、系统版本、屏幕分辨率与浏览器类型。它们决定面板在您手上能不能正常铺开。
• 工单内容：您在回访入口填写的描述、问题出现的时间与页面、附上的截图，以及留在工单里的邮箱。
• 联系方式：您主动填写的邮箱，只用于回复这一次问题，或者继续跟进同一件事。

收上来的内容会进入五个具体的去处，每一个都对应一项看得见的服务动作。

• 修订帮助文档：哪些条目被反复翻开、读者在哪一段离开，会直接影响下一个月的选题顺序。文档每月保持 8 至 12 篇的更新节奏。
• 排查面板问题：设备与系统版本是复现故障的钥匙，比如 iPhone iOS 15 与 Android 10 上的显示差异，要靠这一栏信息才能定位。
• 回复工单：客服依据工单描述与截图判断问题归属。工作日 9:00 至 18:00 提交的工单，通常 2 小时内收到第一次回复。
• 维持站点可用：异常访问、批量抓取这类情况会被记录并处理，避免正常访问被拖慢。
• 汇总趋势：按栏目、设备与版本做整体统计，例如移动端访问占比约 63%，这类结论来自汇总后的数字，不落到具体某一个人身上。

这三样东西听起来技术，作用其实很日常。

• Cookie：记住您上次读到哪一栏、偏好哪种阅读顺序，下次进来不必从头展开目录。
• 访问日志：服务器记录访问时间、来源页面与请求结果，用于排查报错和统计流量；较早的记录会在存储滚动覆盖后退出保存范围。
• 本地存储：浏览器里保存少量界面状态，清理浏览器数据即可重置回初始状态。

如果您不希望在设备上留下这些内容，可以在浏览器的隐私设置里阻止或清除 Cookie。关闭之后页面照样能读，只是每次都需要重新展开目录。

• 加密传输：全站采用 HTTPS 访问，工单信息加密存储。
• 最小权限：只有当天值班的客服与对应的技术同事能看到完整工单，其他同事看到的是处理状态。
• 备份与上线：面板采用双节点部署并每日备份；新功能先在测试版站点上走一遍，确认没问题再放到正式环境。
• 脱敏展示：平台面板中出现的界面与截图均经过脱敏处理，不包含真实用户信息。
• 对外共享：除法律法规要求、司法机关依法调取，或完成一次工单所必需（例如云服务商提供存储与带宽）之外，我们不会把您的信息转交给其他方；合作方只能按我们的指令处理，不得用于自身推广。

关于自己的信息，您随时可以提出下面四件事，我们会安排同事跟进。

• 查：想知道我们保存了您的哪些内容，写信说明大致时间与涉及的事项即可。
• 改：邮箱写错、工单描述需要补正，回信说明就行。
• 删：问题解决后不希望继续保留这次工单记录，可以提出删除要求，我们在不违反留存义务的范围内处理并告知结果。
• 停：不愿意再收到后续跟进邮件，回信说一声，我们会停止发送。